A Encantos B&P pauta sua política de trocas e devoluções no Código de Defesa do Consumidor, explicitado na Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Elaboramos esse guia rápido para nortear nossos clientes que precisem resolver algum inconveniente.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando as imagens do produto que demonstrem que não teve uso algum.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, se for comprovado o nosso erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos a partir a entrega para solicitar a troca.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, se for comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por práticas inadequadas de uso, conservação ou exposição, a total responsabilidade é do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, deverão ser respeitadas as seguintes condições:
· o produto não deve possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou descuido na conservação da peça (prolongada exposição ao sol, contaminação com agentes químicos, quedas que podem ocasionar a trinca ou a quebra de pedras, entre outras);
· estejam preservadas a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça;
· sejam respeitados os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
· Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente à troca por arrependimento ou insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido cedê-lo para terceiros nem tão pouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
· Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto pela nossa equipe e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Encantos B&P envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a própria política.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão.
· Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto, pix ou transferência
Após o recebimento do produto pela nossa equipe e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Encantos B&P irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
